よくある質問
Sen Nailをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご注文前後によくいただくご質問を以下にまとめています。商品ページ、配送ポリシー、返品・交換・返金ポリシーとあわせてご確認ください。
商品について
Q. Sen Nailの商品はどのような商品ですか。
A. Sen Nailでは、ネイルチップ、ネイル福袋、ライブ限定商品などを販売しています。各商品の内容、サイズ、特典、注意事項は商品ページに記載しています。
Q. 商品は子ども向けですか。
A. 当店の商品は成人のお客様向けの商品として販売しています。小さなパーツを含む場合があるため、お子様の使用・誤飲・保管には十分ご注意ください。
Q. 商品画像と実物の色味は同じですか。
A. できる限り実物に近い色味で掲載していますが、撮影環境、閲覧端末、画面設定により実物と異なって見える場合があります。ハンドメイド品やランダム商品は、色、模様、配置に個体差が生じる場合があります。
サイズ・注文について
Q. サイズはどのように選べばよいですか。
A. 商品ページのサイズ表またはサイズガイドをご確認ください。サイズ選択が必要な商品は、注文前に必ずサイズ、形状、特典内容をご確認ください。
Q. 注文後に内容を変更できますか。
A. 発送準備前であれば対応できる場合があります。変更をご希望の場合は、注文番号を添えて、できるだけ早く visionailsjp@gmail.com までご連絡ください。発送準備開始後または発送後の変更はお受けできない場合があります。
配送について
Q. いつ発送されますか。
A. ご注文確認後、通常1〜3日以内に発送いたします。
Q. いつ届きますか。
A. 発送後、通常6〜10日以内のお届けが目安です。天候、配送状況、通関手続き、交通事情、その他やむを得ない事情により前後する場合があります。特殊な事情が発生した場合は、メールにてご連絡いたします。
Q. 配送料はいくらですか。
A. 税込¥3,000以上のご注文は送料無料です。税込¥3,000未満のご注文は全国一律¥800です。沖縄県への配送は、ご注文金額にかかわらず一律¥2,000です。
お支払いについて
Q. 利用できる支払い方法は何ですか。
A. クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、PayPalをご利用いただけます。利用可能な決済方法は、ご注文手続き画面に表示される内容に従います。
Q. 表示価格は税込ですか。
A. 商品ページに表示されている価格は税込価格です。
返品・交換・返金について
Q. 返品や交換はできますか。
A. 商品到着後3日以内に、注文番号と商品の状態が分かる写真を添えてご連絡ください。ご注文内容と異なる商品、破損、汚損、明らかな不良がある場合など、当店が対象と判断した場合に対応いたします。
Q. 返品・交換できない場合はありますか。
A. 使用済み、装着済み、開封後に衛生上再販売が困難となった商品、オーダーメイド商品、個別に調整・制作した商品、お客様のもとで破損・汚損・紛失が生じた商品は、返品・交換をお受けできません。
Q. 返品送料は誰が負担しますか。
A. 当店が返品を承認した場合、返品にかかる送料は当店が負担いたします。返送方法および返送先については、当店からの案内に従ってください。
お問い合わせ
Q. 問い合わせ先を教えてください。
A. ご不明点がある場合は、注文番号、お名前、ご登録のメールアドレスを明記のうえ、visionailsjp@gmail.com までご連絡ください。受付時間は9:00〜12:00 / 13:00〜18:00、休業日は木曜日・金曜日です。